Casuta cu podoabe SRL dorește să ofere clienților săi o experiență plăcută și fără probleme în utilizarea produselor și serviciilor sale. Cu toate acestea, dacă apar neînțelegeri sau conflicte în legătură cu produsele achiziționate sau serviciile oferite, urmăm proceduri clare pentru soluționarea acestora.

Această informare este în conformitate cu legislația românească și europeană, în special Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

  1. Soluționarea amiabilă a disputelor

În cazul în care aveți o plângere sau o nemulțumire legată de produsele sau serviciile achiziționate de la Casuta cu podoabe SRL, vă încurajăm să ne contactați în mod direct pentru a încerca soluționarea amiabilă a disputei. Ne puteți contacta prin:

  • E-mail: contact@casutacupodoabe.ro
  • Telefon: +40 751 429 637

În majoritatea cazurilor, ne propunem să rezolvăm orice problemă în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea sesizării.

  1. Soluționarea alternativă a disputelor (SAD)

Dacă nu reușim să soluționăm amiabil disputa, clienții au dreptul de a apela la procedurile de Soluționare Alternativă a Disputelor (SAD), în conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți. Aceste proceduri oferă o soluție rapidă și eficientă, fără a fi necesară acționarea în judecată.

Instituțiile autorizate care pot soluționa alternativ litigiile sunt:

  • Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): ANPC oferă un mecanism de soluționare alternativă a litigiilor pentru consumatori, iar consumatorii pot depune plângeri fie online, fie direct la sediile instituției.
  • Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania): În cazul litigiilor transfrontaliere (în care consumatorul și comerciantul sunt din țări diferite din UE), ECC România oferă asistență și poate media litigiile.
  1. Soluționarea online a disputelor (SOL)

Pentru consumatorii care au efectuat achiziții online, Uniunea Europeană pune la dispoziție platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), care oferă o modalitate simplă și accesibilă de a rezolva disputele online. Consumatorii pot depune plângeri direct prin intermediul acestei platforme, fără a fi nevoie să meargă la o instanță.

Această platformă poate fi utilizată pentru soluționarea alternativă a disputelor, inclusiv în cazul în care consumatorul și Casuta cu podoabe SRL nu reușesc să ajungă la o soluție amiabilă.

  1. Soluționarea prin instanțele competente

În cazul în care soluționarea amiabilă sau prin procedurile alternative menționate mai sus nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România. În acest caz, instanțele competente din județul Giurgiu, unde Casuta cu podoabe SRL își are sediul, vor avea jurisdicție.

  1. Contact pentru soluționarea disputelor

Pentru orice întrebări suplimentare sau pentru a ne sesiza în legătură cu o eventuală dispută, ne puteți contacta prin:

  • E-mail: contact@casutacupodoabe.ro
  • Telefon: +40 751 429 637