Politica de retur

La Casuta cu Podoabe, ne straduim sa oferim produse de inalta calitate si sa asiguram satisfactia clientilor nostri. In cazul in care intampinati probleme cu produsele achizitionate, va rugam sa consultati politica noastra de retur detaliata mai jos.

Conditii generale de retur

Dreptul de retragere: Conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014, art. 16 lit. c), aveti dreptul sa returnati un produs standard in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fara a fi necesara o justificare. Totusi, conform aceleiasi legislatii, anumite produse sunt exceptate de la retur. Astfel, lumânările de botez și cununie, precum și orice produs care conține flori și plante uscate și/sau criogenate nu sunt eligibile pentru retur, deoarece sunt produse personalizate sau fragile, care se pot deteriora ireversibil in urma manipulării sau transportului.

Produse defecte sau deteriorate la livrare: Daca ati primit un produs defect sau deteriorat, va rugam sa ne contactati imediat, in termen de 24 ore** de la primirea comenzii**. Vom evalua situatia si vom lua masurile necesare pentru a inlocui produsul sau pentru a va oferi o solutie adecvata.

****Produse care nu corespund descrierii: Casuta cu Podoabe ofera clipuri video detaliate pentru fiecare produs inainte de achizitie, astfel incat clientii sa poata evalua corect produsele. In cazul in care produsul primit nu corespunde cu ceea ce este prezentat in videoclipurile noastre, va rugam sa ne anuntati in termen de 24 ore de la primire.

Exceptii de la Politica de Retur

Produse Personalizate: Produsele realizate pe comanda, personalizate conform cerintelor clientului, nu sunt eligibile pentru retur, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.

Produse Fragile: Datorita naturii lor, lumânările și aranjamentele cu flori criogenate sau uscate nu sunt eligibile pentru retur, deoarece sunt sensibile la manipulare și transport, iar deteriorarea acestora nu poate fi evitata odată deschise.

Produse expuse la temperaturi extreme: Lumânările, în special pe timpul verii, pot suferi deteriorări în timpul transportului din cauza temperaturilor ridicate. Ne asumăm răspunderea pentru aceste produse doar dacă deteriorarea este severă și evidentă la livrare, caz în care vă rugăm să ne contactați imediat cu dovezi foto sau video.

Schimbarea deciziei: Nu acceptam retururi in cazul in care va razganditi dupa achizitie, deoarece fiecare decoratiune este realizata manual si implica resurse considerabile. Va rugam sa luati decizia de cumparare cu responsabilitate pentru a ne ajuta sa mentinem preturi competitive.

Produse Eligibile pentru Retur

Produsele care nu contin flori sau plante criogenate/uscare si care nu sunt personalizate pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la primire, cu respectarea conditiilor de manipulare si ambalare.

Aceste produse trebuie returnate in ambalajul original, fara urme de utilizare sau deteriorare. In cazul in care produsele returnate prezinta urme de folosire, se va rambursa doar 50% din valoarea platita, conform legislatiei aplicabile privind diminuarea valorii produsului in functie de gradul de uzura.

Procedura de Retur

Pentru a initia un retur, va rugam sa urmati pasii de mai jos:

Contactati-ne: Trimiteti un e-mail la contact@casutacupodoabe.ro sau sunati-ne la 0751 429 637 in termen de 24 sau 48 de ore de la primirea produsului, furnizand detalii despre problema si, daca este posibil, fotografii sau videoclipuri cu produsul.
Completati formularul de retur: Veti primi un formular de retur pe care trebuie sa il completati si sa ni-l trimiteti prin e-mail.
Ambalarea produsului: Asigurati-va ca produsul este ambalat corespunzator pentru a preveni deteriorarea in timpul transportului.
Expedierea produsului: Trimiteti produsul la adresa indicata de echipa noastra. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de catre client, cu exceptia produselor defecte sau care nu corespund descrierii.
Solutionarea: Dupa primirea si inspectarea produsului returnat, va vom contacta pentru a confirma solutia agreata, fie ca este vorba de inlocuirea produsului, rambursarea sumei platite sau o alta solutie convenita.

Rambursarea platii

Rambursarea sumei platite se va face in termen de maximum 14 zile de la primirea cererii de retur, insa poate fi amanata pana la primirea si verificarea produsului returnat.
Costurile initiale de transport vor fi rambursate doar in cazul in care s-a ales optiunea de livrare standard. Daca s-au ales servicii premium (ex. curier rapid, livrare speciala), acestea nu vor fi rambursate.
Rambursarea se va face exclusiv in contul bancar indicat de client, conform OUG 34/2014, art. 13 alin. (1), care prevede ca rambursarea trebuie efectuata prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie, cu exceptia cazului in care consumatorul a fost de acord cu o alta metoda.

Anularea comenzilor

Comenzi neexpediate: Pentru a asigura respectarea termenelor de livrare, fiecare comanda este confirmata telefonic cu clientul. Daca doriti sa anulati o comanda care nu a fost inca expediata, va rugam sa ne contactati in termen de 24 de ore de la confirmarea telefonica a comenzii. Vom procesa anularea si va vom rambursa integral suma platita.

Comenzi in Curs de livrare: Daca produsul a fost platit online si in termen de 24 de ore de la plasarea comenzii clientul nu ne-a informat ca doreste anularea acesteia, returul nu va fi acceptat pentru lumânările de botez și cununie, precum și pentru orice produs care conține flori și plante uscate și/sau criogenate.